Du nouveau chez « MX Light »

mxlightfr

10 août 2022 à 20:05

Bonjour a tous et a toutes,

Nous allons faire une réponses général en essayant d’être claire et compréhensible.

Premièrement,non. Nous ne sommes pas une entreprise écran au panama qui blanchit pour des mafieux… Il y a des articles sur LEBIG qui explique la création de MXLIGHT pour les plus curieux.
Nous sommes en France, basée sur Nantes et Bezier.

Deuxièmement, MXLIGHT comme toutes entreprises e-commerce traite de nombreuses commandes. (+ de 15 000 colis envoyés depuis notre création en mai 2019)
Comme toutes entreprises, nous travaillons avec des prestataires de transport et logistique. Des prestataires humains, qui peuvent commettre des erreurs, qui peuvent rencontrer des problèmes techniques et autres problématiques. Nous n’allons pas vous en faire la liste.

Sur les 15 000 colis envoyés depuis + de 2 ans, il y a biensur eu des complications avec certaines commandes (et oui la perfection n’existe pas). Aussi bien de livraison, que de qualité produit, ou encore de délai.

C’est pour cela que nos services SAV existent, mxlight.france@gmail.com pour les plaques et les tenues et theboxmxlight@gmail.com pour les box. Un service également traité par un humain (Charlotte) qui traite chaque jour les demandes concernant les box, et plusieurs fois par semaine les demandes pour les tenues et les plaques.

Et depuis le début, peu importent les soucis qu’un client a pu rencontrer lors de sa commande, nous avons trouvé une solution, un renvoi, un remboursement ou un dédommagement. Qu’on nous prouve le contraire. Et pour cause nous avons seulement 2 clientes aujourd’hui à notre connaissance en attente d’un renvoi :Ericka. M et Delphine.S. (merci de nous contacter immédiatement le cas échéant)

Maintenant nous sommes en France. Un pays ou critiquer est plus facile et amusant que de féliciter et encourager une jeune entreprise. La preuve encore aujourd’hui sur cet article.

MXLIGHT est présent en Europe depuis début 2021, Espagne, Allemagne, Italie… Comme pour la France, nous offrons la même qualité de service, que ce soit sur les box, les plaques ou encore les tenues. Avec a chaque livraison, un QR code avec 5 questions pour donner son avis et les améliorations nécessaires afin que nous puissions améliorer nos services ou prendre contact avec le client en cas de mécontentement).

Deviner sur quel pays le pourcentage d’avis est le plus faible ? Cocorico… (faible pour ne pas dire inexistant)

Nous n’épiloguerons pas sur les personnes qui commentent anonymement chaque apparition presse, mais qui ne nous ont jamais contactés, ou encore celles qui crient au scandale car ils ont reçu leur colis 2 jours après le délai annoncé (et oui, on n’est pas amazon non plus).

Nous conclurons afin de vous prouver une nouvelle fois notre bonne volonté, de bien vouloir nous contacter par Whatsapp sur la ligne personnelle de Zach (créateur et gérant MXLIGHT) au +33695547897, en lui faisant par des problèmes rencontrés avec MXLIGHT (merci de préciser nom + adresse email utilisé lors de la commande).

Il s’occupera personnellement de traiter votre demande, car oui nous ne sommes pas des escrocs ou encore des voleurs.

Nous serons très reconnaissants pour les quelques personnes qui liront ses dernières lignes, qui ont reçu une box, une plaque ou encore une tenue de nous partager leur avis positif. Car oui sur 15 000 colis envoyés si les services étaient aussi désastreux et catastrophiques comme certains le disent, nous aurions fermé boutique, nous ne serions pas présents sur les événements tels que les courses de l’élite, Mxgp ou encore la Rookies Cup (ou au passage nous avons offert à toute la catégorie 50cc une box avec + de 70€ de produits), et nous serions même pas entrain d’écrire ses lignes sur l’article LEBIGUSA.

Nous remercierons les personnes qui arriveront à comprendre ce texte.
Nos services SAV restent ouverts pour trouver une solution à votre problème, nos commandes sont et seront toujours honorées.

Bonne soirée, la team MXLIGHT